ALERTA PARA DONOS DE DELIVERY: Cuidado com o "Bug da Retirada" no iFood! 🚨

Se você notou um aumento repentino de clientes reclamando que o pedido foi feito para "Retirada" quando eles tinham certeza de ter escolhido "Entrega", saiba que você não está sozinho.

⚠️ Importante: Até o momento, o iFood não se pronunciou oficialmente sobre o problema. Nós detectamos essa instabilidade silenciosa monitorando as operações dos nossos clientes e confirmamos o cenário com um aumento expressivo de queixas idênticas no Reclame Aqui nesta última semana.

O que está acontecendo na prática:

O cliente seleciona "Entrega" no carrinho, mas na hora de processar o pagamento, o app altera automaticamente para "Pra Retirar" sem nenhum aviso. O resultado? Estresse na operação, risco de perda de mercadoria e muito atrito com o consumidor.

Como proteger sua operação hoje e evitar perdas:

✅ Checagem Imediata: Treine a sua equipe para verificar, logo ao receber o pedido no Gestor, se a modalidade está como "Retirada". Se estiver, pause o preparo e entre em contato imediatamente com o cliente para confirmar.

✅ Cancelamento Seguro: Se no contato o cliente confirmar que foi um erro e ele realmente queria entrega, oriente-o a pedir o cancelamento pelo próprio aplicativo. Sendo feito dentro da janela de 10 minutos, a loja pode aceitar a solicitação sem sofrer nenhum prejuízo na nota e na performance.

✅ Comunicação Ativa: Antecipe o problema! Coloque um aviso nas suas redes sociais (Instagram, WhatsApp) alertando os consumidores sobre essa falha. Oriente seu cliente a conferir e selecionar manualmente a aba "ENTREGA" na tela de pagamento antes de fechar o pedido.

Você já passou por isso essa semana ou perdeu mercadoria por causa desse erro? Envie esse post para outro dono de delivery ficar atento e blindar a operação também! 👇

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