Cancelamentos: Uma Nova Visão

Mais clareza para entender os motivos, identificar possíveis prejuízos e acompanhar cada cancelamento.

Os cancelamentos fazem parte da rotina de uma operação de delivery, mas entender por que acontecem e quais impactos provocam é essencial para melhorar os processos. Pensando nisso, a Operação Delivery reuniu dois relatórios antigos em uma única experiência de análise, mais completa e fácil de interpretar.

Antes: informações divididas em duas consultas

Na versão anterior, o relatório Cancelamentos Detalhados apresentava uma tabela com os pedidos cancelados, valores, motivos, origem, estágio, possibilidade de contestação e informações financeiras. Era uma consulta útil para verificar ocorrências individualmente, mas exigia interpretar campos técnicos e percorrer os registros.

Antes — Cancelamentos Detalhados

Já o relatório Cancelamentos x Motivo agrupava as ocorrências por motivo e mostrava suas quantidades e proporções em gráfico. A análise geral e o detalhamento de cada pedido ficavam, portanto, em telas separadas.

Antes — Cancelamentos x Motivo

Agora: tudo em um único relatório

A nova tela de Cancelamentos integra uma visão geral dos resultados com o detalhamento das ocorrências. No topo, apresenta a quantidade de pedidos cancelados, o valor envolvido, uma estimativa de possível prejuízo e a quantidade de casos contestáveis. Logo abaixo, uma leitura textual resume os principais achados do período.

Agora — relatório unificado de Cancelamentos

O que melhorou na prática?

·        Análise consolidada: Os antigos relatórios de detalhes e motivos agora aparecem em uma experiência integrada, reduzindo a necessidade de alternar entre telas.

·        Motivos mais claros: A nova apresentação agrupa os cancelamentos em categorias legíveis, com quantidades, percentuais e barras comparativas.

·        Quem cancelou e em qual etapa: Além do motivo, o gestor consegue visualizar a distribuição por responsável pelo cancelamento e pela etapa em que ele ocorreu.

·        Atenção ao impacto financeiro: O resumo evidencia valores cancelados e situações classificadas como possível prejuízo, ajudando a priorizar investigações.

·        Oportunidades de contestação: A tela sinaliza casos potencialmente contestáveis, facilitando a identificação de ocorrências que merecem análise.

·        Detalhamento preservado: A lista de pedidos cancelados continua disponível, agora integrada aos indicadores e com sinalizações sobre a situação do restaurante.

De dados isolados a uma visão mais estratégica

Com essa evolução, o relatório deixa de ser apenas um registro de cancelamentos e passa a apoiar a investigação das causas e a avaliação dos impactos na operação. O objetivo é oferecer informações mais organizadas para decisões mais rápidas e fundamentadas.

Na Operação Delivery, seguimos aprimorando a plataforma para transformar dados do dia a dia em informações úteis para a gestão. --------------------------------------------------------------------------------

📌 Informações de Controle do Documento • Sistema: OD Monitor

• Módulo: Atualização Relatório de Cancelamentos (Integração iFood)

• Versão do Recurso: v26.10.12

• Status: Versão Estável (Homologada)

• Última Atualização: 12 de outubro de 2026

• Categoria: Gestão de Delivery / Tecnologia e Inovação / Financeiro e Repasses / Manual do Usuário • Desenvolvido: Operação Delivery

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