Gestão e Resposta de Avaliações (OD Monitor)

O módulo de Gestão de Avaliações do OD Monitor foi desenvolvido para centralizar, monitorar e responder os feedbacks dos clientes de todas as suas lojas em um único lugar.

Responder às avaliações dentro do prazo é um dos fatores mais importantes para o algoritmo do iFood. Esta ferramenta garante que você priorize os casos mais urgentes, proteja a nota da sua loja e recupere clientes insatisfeitos com agilidade.

1. Painel Geral de Avaliações (Visão Macro)

Esta é a tela inicial do módulo, projetada para dar uma visão clara de onde a sua atenção é mais necessária no momento.

📊 Indicadores de Alerta (Topo)

• Avaliações sem resposta: Exibe o volume total de comentários pendentes. O sistema avisa quantos deles "pedem atenção" imediata.

• Lojas com avaliações: Quantidade de marcas/unidades com pendências, destacando quantas estão em "situação crítica" (prazos estourando).

• Aguardando iFood: Mostra o status da sincronização em tempo real. O indicador 0 significa que o sistema está 100% atualizado com o marketplace.

🗂️ Cards de Monitoramento por Loja

O sistema organiza os restaurantes em formato de "cards" e utiliza um sistema de cores inteligente (Semáforo) baseado na urgência do prazo de resposta do iFood:

• 🚨 Alerta Vermelho (Crítico): Lojas que possuem avaliações com menos de 24 horas restantes para resposta ou com média de notas muito baixa.

  • Exemplo: "Faltam 11h para responder • média 2.3★". É o sinal para sua equipe agir imediatamente.

• ⚠️ Alerta Amarelo/Laranja (Atenção): Lojas com pendências moderadas, que ainda possuem 1 ou 2 dias restantes de prazo.

• Botão Ocultar: Caso queira limpar temporariamente a visualização de uma loja específica da sua tela, clique em Ocultar no canto superior direito do card.

2. Respondendo a uma Avaliação (Visão Detalhada)

Ao clicar em qualquer um dos cards de loja no painel geral, o OD Monitor abrirá uma janela lateral (modal) focada na resolução rápida dos problemas daquela unidade.

🔍 Analisando o Feedback do Cliente

No topo da janela, um banner reforça o resumo de urgência daquela loja específica. Abaixo, você verá a lista de avaliações pendentes com dados ricos para auditoria interna:

1. Identificação do Cliente: Nome do usuário (Ex: Bruno) e a nota dada em estrelas (de 1★ a 5★).

2. Rastreamento do Pedido: Exibe o número do pedido iFood, a data e o horário exato da compra (Ex: Pedido 4738 - 09/06, 13:27).

   • Dica Operacional: Use o número do pedido para checar na cozinha ou com a logística o que causou o problema relatado (atraso, item faltante, etc.).

3. Comentário Público: O texto exato deixado pelo cliente detalhando a experiência.

✍️ Escrevendo e Enviando a Resposta

• Campo "Responder Avaliação": Digite o texto de posicionamento da sua loja de forma profissional e acolhedora.

• Botão Enviar Resposta: Ao clicar, o OD Monitor envia a resposta diretamente para o iFood. O cliente receberá a notificação no aplicativo dele e o card será atualizado automaticamente no sistema.

• Fechar: Clique para fechar a janela lateral e retornar ao painel principal de monitoramento.

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📌 Informações de Controle do Documento • Sistema: OD Monitor

• Módulo: Painel de Avaliações / SAC Integrado iFood

• Versão do Recurso: v3.4.2

• Status: Versão Estável (Homologada)

• Última Atualização: 11 de Junho de 2026

• Categoria: Manual do Usuário / Base de Conhecimento • Desenvolvido: Operação Delivery

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