Alerta Operacional: Suas promoções do iFood estão realmente ativas?

Nas últimas horas, recebemos relatos de diversos lojistas e especialistas do mercado sobre uma possível instabilidade silenciosa no iFood. O sintoma principal? Uma queda repentina nas vendas causada pelo desaparecimento dos produtos cadastrados nas listas promocionais do Hits e o desligamento inesperado de outras campanhas.

Até o momento, o iFood não emitiu um comunicado oficial sobre falhas sistêmicas no Portal do Parceiro. No entanto, na dúvida, a melhor ação é a prevenção. Se a sua operação apresentou uma queda brusca de tráfego hoje, não espere a plataforma avisar.

Recomendamos que todos os parceiros façam uma auditoria manual imediata seguindo estes passos:

1. Auditoria Geral (Portal do Parceiro): Acesse a aba de promoções e faça uma varredura completa. Não olhe apenas o Hits. Verifique também se as suas campanhas de frete grátis, cupons e outras ações de visibilidade constam como ativas.

2. Reativação Manual: Caso identifique que qualquer lista ou campanha foi desativada sem o seu comando, tente ativar tudo novamente de forma manual na mesma hora.

3. Teste Real (Visão do Cliente): Abra o aplicativo do iFood no seu celular (como cliente) e navegue pela sua categoria durante o horário de pico. Procure pela sua loja e confirme se os selos e destaques promocionais estão de fato visíveis na vitrine.

4. Acione o Suporte: Se a sua loja sumiu das listas, se o portal não permite reativar as promoções, ou se o desconto não aparece para o cliente final, tire prints ou grave a tela comprovando o erro. Abra imediatamente um chamado no suporte (Ajuda > Falar com o iFood) anexando essas provas. Em muitos casos, uma atualização no sistema feita diretamente pelo atendente devolve a visibilidade da loja na mesma hora.

Fique de olho nos seus indicadores de visitação e aja rápido ao notar qualquer anomalia!