INSTABILIDADE IFOOD (04/03)

INSTABILIDADE IFOOD (04/03)

🗓️ O QUE ACONTECEU ONTEM: Como vocês acompanharam, ontem (quarta-feira) o iFood enfrentou uma séria instabilidade sistêmica, que impactou as operações logísticas de muitos de nossos parceiros. Foram relatados atrasos na atribuição de entregadores, falhas na finalização de entregas e travamentos de rotas.

✅ NORMALIZAÇÃO: Conforme o comunicado oficial emitido pelo próprio iFood às 22:33 de ontem, o serviço foi normalizado e as instabilidades sistêmicas foram resolvidas.

💸 SOBRE REEMBOLSOS E CONTESTAÇÕES: Recebemos muitos questionamentos sobre o reembolso de pedidos que precisaram ser cancelados durante a falha. Ponto de Atenção: Embora o iFood costume realizar reembolsos em casos de instabilidade confirmada, até o momento, não recebemos a confirmação oficial se isso será feito automaticamente para este evento específico.

💡 NOSSA ATUAÇÃO: FIQUEM TRANQUILOS! A equipe da Operação Delivery já está acompanhando de perto todos os cancelamentos de ontem. Nosso time técnico e de suporte está proativamente solicitando e auditando os reembolsos para cada um de nossos parceiros.

⚠️ AÇÃO RECOMENDADA - RESGUARDEM-SE! Para que possamos agir com o máximo de precisão em suas contestações, solicitamos que, por precaução, mantenham guardadas todas as comprovações dos pedidos afetados:

• Print/Captura da tela do Gestor de Pedidos (mostrando o pedido, horário e status de erro).

• Registro dos chats com os clientes (se houve).

• Quaisquer e-mails ou protocolos de atendimento sobre o problema.

Essas provas serão fundamentais se precisarmos contestar ou solicitar o reembolso posteriormente através do suporte ou do OD Monitor.

Continuamos trabalhando para garantir que sua operação não saia no prejuízo! 👀💪