Bug do Hits derruba novamente as vendas e lojas estão sumindo da vitrine agora!
Se a sua cozinha está parada, o telefone não toca e o gráfico de pedidos despencou sem explicação nas últimas horas, pare o que estiver fazendo e verifique o Portal do Parceiro imediatamente.
O pesadelo da "instabilidade silenciosa" voltou a atingir em cheio o food service. Estamos recebendo uma enxurrada de relatos de parceiros e operadores em todo o Brasil alertando para o mesmo cenário: produtos e lojas inteiras foram ejetados das listas promocionais do iFood Hits sem nenhum aviso ou autorização.
Não é falta de cliente: é apagão de visibilidade
Quando o algoritmo ou o sistema do iFood sofre essas oscilações, a plataforma não envia aviso sonoro nem e-mail. Para o lojista desatento, parece apenas uma "terça-feira fraca". Mas a realidade é muito mais cruel: sua loja simplesmente sumiu dos locais de maior conversão do aplicativo.
Em agosto, já havíamos emitido o alerta Alerta Operacional: Suas promoções do iFood estão realmente ativas?, detalhando como essa falha técnica paralisa o tráfego do delivery. O erro voltou a acontecer neste exato momento, atingindo principalmente a vitrine do iFood Hits, além de campanhas de cupons e frete grátis.
O que fazer agora? Siga o protocolo de emergência:
Caso você abra o portal e encontre suas campanhas desativadas ou com status inconsistente, aplique os passos do nosso protocolo imediatamente:
Auditoria Geral Instantânea: Acesse o Portal do Parceiro na aba Promoções. Não cheque apenas por cima: revise lista por lista (especialmente o Hits, Frete Grátis e Cupons da Loja) para confirmar quais itens foram excluídos ou desligados.
Reativação Forçada Manual: Se identificar que o Hits ou qualquer outra campanha foi desativada à revelia, force a reativação na mesma hora pelo portal.
Checagem na Visão do Cliente: Pegue o seu celular pessoal, abra o app convencional do iFood e faça o teste real: entre na sua categoria e busque pelo prato participante. Se o selo do Hits ou o preço promocional não aparecer para o consumidor final, o sistema ainda está travado.
Chamado com Registro de Telas: Caso o portal não permita reativar, tire prints da tela de erro e da vitrine sem o desconto. Abra um chamado imediato em Ajuda > Falar com o iFood. Exija a atualização cadastral do cardápio pelo suporte em muitos casos, o atendente força um reset no sistema que faz a loja reaparecer na hora.
Não espere o turno acabar para descobrir o prejuízo. Cada minuto fora do Hits em horário de operação custa ticket médio, pedidos e posicionamento no ranking.
Audite suas campanhas agora e compartilhe este alerta com outros donos de restaurante!
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