Alerta iFood: As Regras do Super Restaurante Mudaram (Maio/2026)

Alerta iFood: As Regras do Super Restaurante Mudaram (Maio/2026)

Se você acompanha o painel da sua loja aguardando a tão sonhada estrelinha vermelha no dia 10 de cada mês, é bom recalcular a rota. O iFood acaba de atualizar os critérios para a conquista do selo de Super Restaurante, e o sarrafo subiu consideravelmente.

A partir de agora, o selo se torna muito mais exclusivo, exigindo não apenas qualidade impecável, mas um volume de vendas e engajamento significativamente maior.

Aqui na Operação Delivery, já estamos monitorando o impacto dessa mudança. Veja o que você precisa saber para não perder o seu selo (ou para adaptar sua estratégia caso esteja buscando um).

📈 O que Mudou: Foco no Volume

A alteração mais drástica ocorreu nos critérios de volume e engajamento dos últimos 3 meses. Para garantir que apenas operações de alta performance tenham o destaque, o iFood praticamente quadruplicou as exigências:

• Pedidos Concluídos: O mínimo saltou de 45 para 180 pedidos.

• Avaliações Recebidas: O mínimo subiu de apenas 10 para 40 avaliações.

Isso significa que não basta vender; é preciso incentivar ativamente o cliente a deixar um feedback no aplicativo.

🎯 O que Continua Igual: Qualidade Inegociável

Se o volume aumentou, a exigência por qualidade continua implacável. As métricas operacionais que definem um serviço de excelência foram mantidas:

• Nota de Avaliação: A média da sua loja precisa ser igual ou superior a 4,7.

• Taxa de Cancelamento: Deve se manter em 1% ou menos. Um único cancelamento bobo por falta de insumo pode custar o seu selo.

• Taxa de Chamados (Erros): A abertura de chamados por itens errados, faltantes ou atrasos não pode ultrapassar 2,5%.

Como a sua operação deve reagir?

Com a meta de 180 pedidos, operações menores ou muito nichadas precisarão suar a camisa. Como não conseguimos acessar os dados do funil de vendas do iFood via integração para prever exatamente onde o cliente desiste antes da compra, o foco total deve ser na retenção e conversão de quem já está no seu cardápio.

Acompanhe de perto os seus painéis no OD Monitor. Fique de olho na sua taxa de cancelamento diária e garanta que a expedição esteja afiada para não gerar chamados por erro. O controle interno agora é mais vital do que nunca.

💡 Dica da Helena: "Com a nova meta de 40 avaliações, você precisa engajar o seu cliente! Que tal aproveitar que você já investe em embalagens de qualidade e mandar um bilhetinho escrito à mão na caixa do hambúrguer ou da pizza? Um simples 'Gostou do pedido? Avalie a gente no iFood!' aumenta muito a chance do cliente deixar as 5 estrelas."

O selo de Super Restaurante traz visibilidade, confiança e, consequentemente, mais vendas. Ajuste sua operação, treine sua equipe e vamos buscar essas metas!

Ficou com alguma dúvida sobre como os novos critérios afetam a sua loja? Deixe um comentário abaixo!